Объединенные коммуникации

Рабочее место каждого сотрудника в организации сегодня, как правило, состоит из следующих элементов:

• Рабочий стол с тумбочкой
• Телефон
• Мобильный телефон, смартфон или коммуникатор
• Компьютер
• Офисный пакет
• Электронная почта
• ICQ, Skype
• специализированное ПО (учет, документооборот, аналитика и т.п.) с доступом к базам данных
• файловые хранилища
• Стеллажи и шкафы с книгами
• Лотки с документами
• Стикеры с записками и контактами

Каждый из этих элементов содержит информацию в бумажном или электронном виде и предоставляет различный инструментарий для работы сотрудника.

Часто возникает задача поиска информации с помощью одного инструмента (компьютера или лотка с документами) и передачи ее в другой инструмент рабочего места, например, телефон. Проблема в том, что эта задача повторяется многократно, а рутинные операции выполняются вручную. Уместен вопрос, а можно ли все или хотя бы многие из этих средств автоматизировать и объединить в одно интегрированное рабочее место?

Unified Communications — концепция, позволяющая объединить в комплекс разнородные приложения, такие как телефония, электронная почта, мгновенные сообщения, видеоконференции, порталы, системы учета и документооборота.

Таким образом, пользователю такой системы достаточно иметь унифицированные средства доступа, такие как компьютер, смартфон, телефон, через которые он может получить доступ к любой интересующей его информации.

В основе решения Microsoft используются серверные продукты и технологии:

• Windows Server 2003 R2 (Active Directory)
• Office Communications Server 2007
• Exchange Server 2007
• Office SharePoint Server 2007

На компьютерах пользователей может быть установлен следующий набор приложений, который поддерживает объединенные коммуникации:

• Microsoft Office
• Office Communicator
• Internet Explorer

Помимо этого существенную часть решения составляют коммуникационные шлюзы сторонних производителей, которые могут обеспечить связь данной системы с телефонными сетями общего пользования (ТфОП), системами VoIP-телефонии, видеоконференцсвязи.

Опыт внедрения UC-решений специалистами компании АСПЕКТ СПб указывает на возможность интеграции практически любых цифровых систем телефонии с системой приложений Microsoft.